Ik hoor het zo vaak van salon ondernemers: ik wil niet pusherig overkomen. Ik wil mijn klant niet het gevoel geven dat ik alleen maar wil verkopen. En dat snap ik heel goed alleen weet je wat ik dan zeg? Door niets te vragen, beslis jij voor je klant dat ze niks willen of dat ze nee zeggen. Terwijl je dit nog helemaal niet weet.
Dit inzicht kreeg ik van de week en niet achter mijn bureau, maar gewoon op een terrasje met mijn man. En een ober leerde mij die avond precies wat er in zoveel salons ontbreekt.
In deze blog vertel ik je wat hij deed, waarom het werkt en hoe jij dit morgen al toepast in jouw salon als salon ondernemer.
Wat een ober mij leerde over advies geven
Mijn man had iets geregeld voor onze trouwdag. Vanaf een bepaald tijdstip mocht ik niet meer werken, hij had mijn ouders gevraagd op de kids te passen en we gingen samen uit eten. Niet bij zo’n tapasrestaurant, maar gewoon een echt restaurant. Warm eten zonder te delen, zonder het gedoe dat iemand van tafel wil. Gewoon echt even tijd voor ons tweetjes.
Maar wat mij die avond het meest bijbleef was de ober. Die man kwam de hele avond langs. Of we nog wat wilden drinken, of we een dessert wilden, of nog een koffie, of een borreltje van het huis voordat we wilden afrekenen. Elke keer mochten we gewoon ja of nee zeggen. En aan het einde van de avond voelde het alsof we van A tot Z in de watten waren gelegd.
Dat is hoe je je wil voelen als gast. En dat is ook precies hoe jouw klant zich wil voelen in jouw salon.
Jouw klant krijgt de kans niet eens
Ik sprak iemand die net bij de kapper was geweest. Oudere man, niet iemand waarvan je meteen zou zeggen, die wil vast wat extra’s. Maar hij zei het zelf “de vraag werd niet eens gesteld”. Hij werd geknipt, er werd afgerekend en dat was het. Ze vroeg wel of hij weekendplannen had. Maar of hij misschien een shampoo nodig had, of zijn haar iets extra’s kon gebruiken? Dat werd nooit gevraagd.
Hij zei: ik kreeg de kans niet eens. En dat is precies wat er iedere dag in salons gebeurt. Jouw klant zit al in de stoel. Maar ze krijgen de kans niet eens om ja of nee te zeggen omdat jij het niet vraagt.
Hoe gek is dat eigenlijk?
Dit is wat onderzoek zegt over salon klanten
Er is onderzoek gedaan onder consumenten naar wat ze bij kappers het meeste missen. Het antwoord verrast de meeste salon ondernemers, want het was advies. Statistisch gezien is dat wat klanten het meeste missen. Niet kortingen of gratis producten, gewoon advies.
En waarom geven salon ondernemers dat advies dan niet? Omdat ze bang zijn om te pushen.
Maar hier is de realiteit, enkel de vraag stellen is niet pushen. Het is geen product door iemands strot heen douwen. Het is klantenservice. Het is de klantbeleving omhoog halen, de klant zien en je werk goed doen. Want bij jouw werk hoort advies.
Zo kijk je er voortaan tegenaan
Zie advies geven niet als verkopen. Zie het als wat het is, namelijk: service verlenen. Net als die ober die vroeg of we nog een koffie wilden. Hij pushte niet, hij deed zijn werk. Net zoals jij jouw werk doet als je aan je klant vraagt of haar haar misschien een masker kan gebruiken of als je vraagt of ze nog een product nodig heeft.
Stel de vraag. Altijd. Of je klant ja of nee zegt, dat maakt niet. Maar geef ze die mogelijkheid want iedereen verdient de kans om ja te kunnen zeggen. En jij verdient de omzet, de klantbeleving en de aanbevelingen die daarbij horen.
Laat me weten wat je hieraan had en wat je ermee gaat doen. Stuur me gerust een DM op Instagram, want ik ben benieuwd.
____
🎧 Liever luisteren? Beluister de podcast op Spotify
📞 Wil je kijken wat voor mogelijkheden ik zie voor jouw salon? Plan dan een gratis en vrijblijvende call in via calendly.com/kellyvermeulen/groeigesprek